{"id":14,"date":"2025-11-11T01:01:35","date_gmt":"2025-11-11T00:01:35","guid":{"rendered":"https:\/\/mellelilyjolie.com\/?page_id=14"},"modified":"2025-11-15T18:28:07","modified_gmt":"2025-11-15T17:28:07","slug":"remboursements_retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mellelilyjolie.com\/index.php\/remboursements_retours\/","title":{"rendered":"Politique en mati\u00e8re de remboursements et de retours"},"content":{"rendered":"\n<p>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 11\/11\/2025<\/p>\n\n\n\n<p>Chez <strong>Melle Lily Jolie Cr\u00e9ations<\/strong>, chaque commande est pr\u00e9par\u00e9e avec le plus grand soin. Nos produits \u00e9tant pour la plupart <strong>personnalis\u00e9s et fabriqu\u00e9s \u00e0 la demande<\/strong>, nous tenons \u00e0 pr\u00e9ciser les conditions applicables en mati\u00e8re de <strong>retours, d\u2019\u00e9changes et de remboursements<\/strong>, conform\u00e9ment aux dispositions l\u00e9gales en vigueur.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. Produits personnalis\u00e9s ou confectionn\u00e9s sur mesure<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019article <strong>L221-28 du Code de la consommation<\/strong>, le droit de r\u00e9tractation <strong>ne s\u2019applique pas<\/strong> aux produits personnalis\u00e9s, fabriqu\u00e9s selon les sp\u00e9cifications du client ou nettement personnalis\u00e9s (impression de pr\u00e9nom, visuel, texte, couleur, etc.).<br>Ainsi, <strong>aucun retour, \u00e9change ou remboursement ne pourra \u00eatre effectu\u00e9<\/strong> pour ces articles, sauf en cas d\u2019erreur de notre part ou de produit d\u00e9fectueux \u00e0 la r\u00e9ception.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous vous invitons donc \u00e0 <strong>v\u00e9rifier attentivement les visuels, textes et choix de tailles<\/strong> avant de valider votre commande.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. Produits non personnalis\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pour les articles standards (non personnalis\u00e9s), vous disposez d\u2019un <strong>d\u00e9lai de 14 jours calendaires<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande pour exercer votre droit de r\u00e9tractation, sans justification ni p\u00e9nalit\u00e9.<br>Les frais de retour restent \u00e0 la charge du client, sauf erreur ou d\u00e9faut imputable \u00e0 Melle Lily Jolie Cr\u00e9ations.<\/p>\n\n\n\n<p>Le produit doit \u00eatre <strong>retourn\u00e9 dans son \u00e9tat d\u2019origine<\/strong>, non port\u00e9, non lav\u00e9, et dans son emballage complet.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">3. Articles sold\u00e9s<\/h5>\n\n\n\n<p>Les <strong>articles sold\u00e9s, en promotion ou b\u00e9n\u00e9ficiant d\u2019un code de r\u00e9duction<\/strong> ne sont <strong>ni repris, ni \u00e9chang\u00e9s, ni rembours\u00e9s<\/strong>. Ces ventes sont consid\u00e9r\u00e9es comme d\u00e9finitives.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4. Produit d\u00e9fectueux ou erreur de commande<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En cas de <strong>d\u00e9faut de fabrication<\/strong>, de <strong>produit endommag\u00e9<\/strong> ou d\u2019<strong>erreur dans la personnalisation<\/strong> (diff\u00e9rente de celle valid\u00e9e lors de la commande), vous devez nous contacter <strong>dans un d\u00e9lai de 7 jours<\/strong> suivant la r\u00e9ception du colis \u00e0 l\u2019adresse suivante :<br>courriel contact: <strong><a>lescontesdelilyjolie.com<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Merci de joindre \u00e0 votre message :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>une <strong>photo du produit concern\u00e9<\/strong>,<\/li>\n\n\n\n<li>votre <strong>num\u00e9ro de commande<\/strong>,<\/li>\n\n\n\n<li>et une <strong>description claire du probl\u00e8me constat\u00e9<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s v\u00e9rification, nous vous proposerons selon le cas :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>un <strong>\u00e9change<\/strong> pour un produit identique conforme,<\/li>\n\n\n\n<li>ou un <strong>remboursement int\u00e9gral<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aucun remplacement ne pourra \u00eatre effectu\u00e9 si le produit a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9, modifi\u00e9 ou lav\u00e9 apr\u00e8s r\u00e9ception.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>5. Modalit\u00e9s de remboursement<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Une fois le retour valid\u00e9 et le produit r\u00e9ceptionn\u00e9, le <strong>remboursement sera effectu\u00e9 sous 7 \u00e0 14 jours ouvr\u00e9s<\/strong> via le m\u00eame moyen de paiement utilis\u00e9 lors de la commande.<br>Vous recevrez un email de confirmation d\u00e8s que le remboursement aura \u00e9t\u00e9 trait\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>6. Adresse de retour<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les retours doivent \u00eatre envoy\u00e9s \u00e0 l\u2019adresse suivante (uniquement apr\u00e8s validation par notre service) :<br><strong>Melle Lily Jolie Cr\u00e9ations<\/strong><br>3 all\u00e9e Rouget de Lisle<br>78300 Poissy <\/p>\n\n\n\n<p>Nous vous recommandons d\u2019utiliser un <strong>envoi suivi<\/strong> afin d\u2019\u00e9viter toute perte de colis.<br>Les articles retourn\u00e9s sans accord pr\u00e9alable ne pourront pas \u00eatre pris en charge.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>7. Service client<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pour toute question concernant votre commande ou notre politique de retours, vous pouvez nous contacter :<br>courriel: <strong><a>lescontesdelilyjolie.com<\/a><\/strong><br>T\u00e9l\u00e9phone : 06 21 33 23 64<br>\ud83d\udccd Du mercredi au samedi , de 17h \u00e0 20h.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Melle Lily Jolie Cr\u00e9ations<\/strong> s\u2019engage \u00e0 vous offrir des produits de qualit\u00e9 et un service client attentif. Chaque cr\u00e9ation est r\u00e9alis\u00e9e avec passion et soin, dans le respect de l\u2019artisanat et de la satisfaction de nos clients.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 11\/11\/2025 Chez Melle Lily Jolie Cr\u00e9ations, chaque commande est pr\u00e9par\u00e9e avec le plus grand soin. Nos produits \u00e9tant pour la plupart personnalis\u00e9s et fabriqu\u00e9s \u00e0 la demande, nous tenons \u00e0 pr\u00e9ciser les conditions applicables en mati\u00e8re de retours, d\u2019\u00e9changes et de remboursements, conform\u00e9ment aux dispositions l\u00e9gales en vigueur. 1. Produits personnalis\u00e9s ou confectionn\u00e9s sur mesure Conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019article L221-28 du Code de la consommation, le droit de r\u00e9tractation ne s\u2019applique pas aux produits personnalis\u00e9s, fabriqu\u00e9s selon les sp\u00e9cifications du client ou nettement personnalis\u00e9s (impression de pr\u00e9nom, visuel, texte, couleur, etc.).Ainsi, aucun retour, \u00e9change ou remboursement ne pourra \u00eatre effectu\u00e9 pour ces articles, sauf en cas d\u2019erreur de notre part ou de produit d\u00e9fectueux \u00e0 la r\u00e9ception. Nous vous invitons donc \u00e0 v\u00e9rifier attentivement les visuels, textes et choix de tailles avant de valider votre commande. 2. Produits non personnalis\u00e9s Pour les articles standards (non personnalis\u00e9s), vous disposez d\u2019un d\u00e9lai de 14 jours calendaires \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande pour exercer votre droit de r\u00e9tractation, sans justification ni p\u00e9nalit\u00e9.Les frais de retour restent \u00e0 la charge du client, sauf erreur ou d\u00e9faut imputable \u00e0 Melle Lily Jolie Cr\u00e9ations. Le produit doit \u00eatre retourn\u00e9 dans son \u00e9tat d\u2019origine, non port\u00e9, non lav\u00e9, et dans son emballage complet. 3. Articles sold\u00e9s Les articles sold\u00e9s, en promotion ou b\u00e9n\u00e9ficiant d\u2019un code de r\u00e9duction ne sont ni repris, ni \u00e9chang\u00e9s, ni rembours\u00e9s. Ces ventes sont consid\u00e9r\u00e9es comme d\u00e9finitives. 4. Produit d\u00e9fectueux ou erreur de commande En cas de d\u00e9faut de fabrication, de produit endommag\u00e9 ou d\u2019erreur dans la personnalisation (diff\u00e9rente de celle valid\u00e9e lors de la commande), vous devez nous contacter dans un d\u00e9lai de 7 jours suivant la r\u00e9ception du colis \u00e0 l\u2019adresse suivante :courriel contact: lescontesdelilyjolie.com Merci de joindre \u00e0 votre message : Apr\u00e8s v\u00e9rification, nous vous proposerons selon le cas : Aucun remplacement ne pourra \u00eatre effectu\u00e9 si le produit a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9, modifi\u00e9 ou lav\u00e9 apr\u00e8s r\u00e9ception. 5. Modalit\u00e9s de remboursement Une fois le retour valid\u00e9 et le produit r\u00e9ceptionn\u00e9, le remboursement sera effectu\u00e9 sous 7 \u00e0 14 jours ouvr\u00e9s via le m\u00eame moyen de paiement utilis\u00e9 lors de la commande.Vous recevrez un email de confirmation d\u00e8s que le remboursement aura \u00e9t\u00e9 trait\u00e9. 6. Adresse de retour Les retours doivent \u00eatre envoy\u00e9s \u00e0 l\u2019adresse suivante (uniquement apr\u00e8s validation par notre service) :Melle Lily Jolie Cr\u00e9ations3 all\u00e9e Rouget de Lisle78300 Poissy Nous vous recommandons d\u2019utiliser un envoi suivi afin d\u2019\u00e9viter toute perte de colis.Les articles retourn\u00e9s sans accord pr\u00e9alable ne pourront pas \u00eatre pris en charge. 7. Service client Pour toute question concernant votre commande ou notre politique de retours, vous pouvez nous contacter :courriel: lescontesdelilyjolie.comT\u00e9l\u00e9phone : 06 21 33 23 64\ud83d\udccd Du mercredi au samedi , de 17h \u00e0 20h. Melle Lily Jolie Cr\u00e9ations s\u2019engage \u00e0 vous offrir des produits de qualit\u00e9 et un service client attentif. Chaque cr\u00e9ation est r\u00e9alis\u00e9e avec passion et soin, dans le respect de l\u2019artisanat et de la satisfaction de nos clients.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_surecart_dashboard_logo_width":"180px","_surecart_dashboard_show_logo":true,"_surecart_dashboard_navigation_orders":true,"_surecart_dashboard_navigation_invoices":true,"_surecart_dashboard_navigation_subscriptions":true,"_surecart_dashboard_navigation_downloads":true,"_surecart_dashboard_navigation_billing":true,"_surecart_dashboard_navigation_account":true,"_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"class_list":["post-14","page","type-page","status-publish","hentry"],"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"post-slider-thumb-size":false,"post-category-slider-size":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false,"ashe-slider-full-thumbnail":false,"ashe-full-thumbnail":false,"ashe-list-thumbnail":false,"ashe-grid-thumbnail":false,"ashe-single-navigation":false,"woocommerce_thumbnail":false,"woocommerce_single":false,"woocommerce_gallery_thumbnail":false},"uagb_author_info":{"display_name":"admin7170","author_link":"https:\/\/mellelilyjolie.com\/index.php\/author\/admin7170\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 11\/11\/2025 Chez Melle Lily Jolie Cr\u00e9ations, chaque commande est pr\u00e9par\u00e9e avec le plus grand soin. 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