Politique en matière de remboursements et de retours
Dernière mise à jour : 11/11/2025
Chez Melle Lily Jolie Créations, chaque commande est préparée avec le plus grand soin. Nos produits étant pour la plupart personnalisés et fabriqués à la demande, nous tenons à préciser les conditions applicables en matière de retours, d’échanges et de remboursements, conformément aux dispositions légales en vigueur.
1. Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (impression de prénom, visuel, texte, couleur, etc.).
Ainsi, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être effectué pour ces articles, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement les visuels, textes et choix de tailles avant de valider votre commande.
2. Produits non personnalisés
Pour les articles standards (non personnalisés), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur ou défaut imputable à Melle Lily Jolie Créations.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé, et dans son emballage complet.
3. Articles soldés
Les articles soldés, en promotion ou bénéficiant d’un code de réduction ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. Ces ventes sont considérées comme définitives.
4. Produit défectueux ou erreur de commande
En cas de défaut de fabrication, de produit endommagé ou d’erreur dans la personnalisation (différente de celle validée lors de la commande), vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis à l’adresse suivante :
courriel contact: lescontesdelilyjolie.com
Merci de joindre à votre message :
- une photo du produit concerné,
- votre numéro de commande,
- et une description claire du problème constaté.
Après vérification, nous vous proposerons selon le cas :
- un échange pour un produit identique conforme,
- ou un remboursement intégral.
Aucun remplacement ne pourra être effectué si le produit a été utilisé, modifié ou lavé après réception.
5. Modalités de remboursement
Une fois le retour validé et le produit réceptionné, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement aura été traité.
6. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante (uniquement après validation par notre service) :
Melle Lily Jolie Créations
3 allée Rouget de Lisle
78300 Poissy
Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi afin d’éviter toute perte de colis.
Les articles retournés sans accord préalable ne pourront pas être pris en charge.
7. Service client
Pour toute question concernant votre commande ou notre politique de retours, vous pouvez nous contacter :
courriel: lescontesdelilyjolie.com
Téléphone : 06 21 33 23 64
📍 Du mercredi au samedi , de 17h à 20h.
Melle Lily Jolie Créations s’engage à vous offrir des produits de qualité et un service client attentif. Chaque création est réalisée avec passion et soin, dans le respect de l’artisanat et de la satisfaction de nos clients.